W rankingu przygotowanym przez firmę Dive-AdHoc na zlecenie Pulsu Biznesu wykazało, że pod kątem jakości obsługi klienta Biuro Maklerskie Alior Banku jest najlepsze na polskim rynku. Badanie wykonane za pomocą metody “tajemniczego klienta”.
Badanie objęto 15 największych biur maklerskich w Polsce. “Tajemniczy klient” odwiedził pięć wybranych punktów w najwyżej ocenianych punktach maklerskich. Najwyższa notę – 93,4 punktu na 100 możliwych uzyskało Biuro Maklerskie Alior Banku. Dwie placówki tego banku otrzymały maksymalną ocenę 100 punktów.
Wpływ na końcową ocenę miały m. in. atmosfera w punkcie obsługi, czas oczekiwania na obsługę, porządek w placówce oraz sposób powitania klienta. Oceniane były również: kultura osobista, komeptencje pracowników, umiejętności komunikacyjne pracowników oraz porządek w placówkach. Szczególną uwagę zwracano na podejście biur maklerskich do kwestii informowania klientów na temat ryzyka inwestycyjnego.
„Cieszy nas fakt, że wyniki badania zbiegły się z trwającymi zapisami na akcje PZU. Wierzę, że klienci wybiorą naszą ofertę nie tylko ze względu na jej atrakcyjność, ale także z uwagi na wysoką jakość obsługi świadczoną w naszych oddziałach” – powiedział Krzysztof Polak, dyrektor Biura Maklerskiego Alior Banku.
źródło: Biuro Maklerskie Alior Banku
—————————————-
Blog finansowy również na Facebook’u!
Najnowsze informacje z rynku / Rankingi produktów / Porównania / Poradniki oszczędzania / Aktualizacje / Nowości z serwisu / .. zawsze pod ręką :
